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Obiettivi:
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Il corso ha come obiettivo quello di far acquisire abilità e competenze utili a padroneggiare i concetti di qualità del servizio e customer satisfaction unitamente a competenze operative inerenti alle tipologie di comunicazione più efficaci da adottare al fine di migliorare le relazioni sia all’interno dell’azienda, verso i colleghi, che all’esterno, verso clienti e fornitori.
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| Contenuti: |
- Cos’è la vendita
- Lo scenario di riferimento
- Il Comportamento d’acquisto
- Le fasi della vendita
- L’accoglienza
- La trattativa
- Le obiezioni
- La conclusione della vendita
- Le tecniche di vendita
- La tecnica A.I.D.A o La tecnica S.P.I.N
- Le altre tecniche di vendita
- Le tecniche di persuasione
- Il contrasto percettivo
- La regola del contraccambio
- La regola dell’impegno e della concorrenza o La conferma sociale
- La scarsità
- La negoziazione
- Le espressioni IN & OUT
- Le cose da non fare nella vendita
- Il servizio post vendita
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